Ao longo de sua trajetória, a Blue Dot também apresentou soluções de melhoria para que uma empresa de monitoramento de crédito e locação de móveis dos Estados Unidos melhorasse a assistência e o auxílio aos seus clientes.
A proposta de trabalho incluiu estudos personalizados do campo de retenção, com base no público do cliente, bem como elaboração de campanhas e métodos psicológicos de retenção. Os resultados obtidos incluíram a maior satisfação do cliente, a partir de atendimento de qualidade, e rápida solução de problemas.
Além disso, ainda foi possível perceber que, em um único centro com um QA de 100% de aprovação, aumento de lucro por maior média de RPC (revenue per call - rendimento - lucro por ligação) e redução de reclamações no portal BBB (Better Business Bureau - similar ao Reclame Aqui), por melhoria no atendimento. O call center também foi considerado, por três semanas consecutivas, o número um em métricas Qualidade, Retenção e Lucro por Call em um grupo de 15 call centers americanos.
